|
从雅虎韩国首创知识问答平台开始至今，很多网站相继推出“问答”互动产品，包括百度知道、搜搜问问，新浪爱问，雅虎知识堂等等。问答平台相对于被动的搜索而言，更注重主动知识分享和经验交流，近几年内，这种更为人性化，实用性更强的问答平台，已被越来越多的用户关注和使用。 @"fCsm% y
oh &EK3K+
1GjJT5f`
I{g ?Ff"
据艾瑞数据显示，至08年第四季度，中国知识问答平台用户季度总访问次数突破40亿次，是去年同期两倍，可见用户对问答的需求在日益增大。对知识问答平台今后的发展而言，确保高质量的回答，提高问答产品的易用性和及时性，同时做出自己的问答特色则显得尤为关键。 TW tf~* ^
fEy@PEZ7H
ELwI-~Y:
VTfI;'q
一、用户需要专业、准确的回答
C8\\6
_*E[q;YO
xR &@'He%
.Fn,*N
我发现，目前用户在问答平台上提出的问题主要分两类：一类是知识性问题，指常规性的小知识，如：“什么是期货？”，“雕版印刷术是谁发明的？”对于这类问题的解答，往往具有普遍性和闭合性，回答要求准确或者说正确即可；另一类则是实用性的问题，如“广州一德路哪家店的海产品最便宜？”，“春节送什么礼物给爸妈最好？”等等，这样的问题属于实用性问题，对回答者的经验、地域等条件往往有一定要求，没有唯一准确的答案，对于提问者而言，是希望得到一种经验的分享，回答是比较开放性的。 ^+Y7-ky#
R%9L! 4l
az (ixvw'
LSvTZzW_'Z
不论是哪类问题，回答质量一定是排在第一位的，个人认为，以下三方面工作可以在运营中重点考虑： blP=V^6g=
-rJc?7
J]/Fy*4f&
^JZF*E Z?
1、做好问答平台自身的分类和规则制定：问答平台应按用户生活中的提问习惯，做好问题的分类，拟定好最佳答案评定的规则和奖惩制度，如：鼓励用户原创回答，对广告式的回答进行处罚，营造一种良好的问答文化，引导网友自律，这点是非常重要的。 Ep/tuT D
!y-D(K
0m`2jO /
IZ& 9 5\6
2、成立审核管理团队：审核工作包括问题的正确归类，广告和垃圾问答的及时删除和优质问答的大力推荐等，以确保整个问答质量保持在一个较高的水准。 I"uG,Jf* 3
>v(Z1v'X?8
`<dY\fx
z
X9 D]Z
3、引入专家团：对于一些专业领域的提问，往往只有该方面的专家或者说亲身体验者才能提供优质的回答，为了保证答案质量，可以邀请行业专家参与其中，权威的回答往往最受用户的欢迎。其中，专家可以在特定领域邀约，同时在广大网友中征集，实现良好互动；通过提供活跃专家单独的页面展示和合作单位logo链接，来交换专家有效高质的回答，这种资源互换能达到双赢。 Q;U9ZR
l Hu"!y_
J66WMQ}
Rv&4D
t2K
二、回答的活跃度和及时性 D ?Fd: jC
#{a@:p
G$ *%`X
p9F hm,
用户在问答平台提出一个问题后，希望在最短时间内得到响应，得到的回答越丰富，速度越快，用户体验则能相应得到大幅提高，这依赖于两点： U6::kPuD
(IRuN`o
FC;?7En@
wP+P9 T74#
1、产品本身功能需尽量完善，*作简便，提高用户体验； 0 n~/ZYh
huH*IGyKm
`lA:xNGTx
mKssAg/(N~
作为互动产品中的一类，问答平台本身的易*性必须非常强，让到访游客也愿意马上尝试；在用户提问或回答的*作中，增设图片、视频添加功能，帮助用户更方便地描述自己的提问或回答，如回答“怎样识别HD90开头的假钞？”，如果有图片展示，就比文字回答形象得多了。 |F*}2=O
gcaHmU;r`
N 47|S:
r
cbE2 !wM/
此外，在提高问题响应速度和回复提醒上，更是要在产品功能上下足功夫，目前用户体验最被肯定的回答平台是搜搜问问，得益于与QQ即时通讯的结合，在问问提出的问题，可以在QQ上即时显示，让线上好友参与帮助解答（亦可设置为匿名提问）；除此之外，当问题被回复后，也会第一时间收到问题已有回答的提醒框，相对大多数平台目前运用的邮件提醒，用户体验得到了提升，百度知道推出的百度hi功能亦是这样的考虑。除此之外，向指定人员发起提问的功能，也引导问答双方很方便地找到与自己相关的问题或答案。 }/M3Sdx X
5UbI F
~cDS` L
p@T@"?(BLP
2、问答平台的人气 ;R}R'Kb3*
M86!G)2
ZqyyUTn2>
23+/Q/&
问答平台与其它互动产品相辅相承，目前占问答市场最大份额的百度知道和腾讯问问，一是得益于自己强大的搜索用户群，另一则是广大的QQ用户群；个人认为，问答这种相对专业的交流方式与其它互动产品并无冲突，相反，在满足用户需求上是互补的。 xPEE}2q^w
~yeO 7-
kAZ@7o.
!UfzU ,
对于问答平台的推广，首先要开发原有的用户群，为网站原有的用户增加问答交流体验，先营造出一个好的问答氛围，如天涯问答的诞生，即是基于其活跃的论坛网友开展起来。其后，则是引入新的使用用户，这里提一下雅虎知识堂的“过客问答”功能，突破了只有注册用户登录才能提问和回答的限制，对一部分网友来说，以游客的身份自由问答，放宽了问答平台的入口，提问的方便简易性能激发网友活跃度。 gcpOLqN$
/MVz DC.
S PU<+.
cl=B+NAc
三、建立激励制度，提高用户黏度 H[zTV 2G
2C-[t<2<
]x di#`@N
),( qgU\
几乎所有的问答平台都相应建立了自己的激励制度，形式不一，但都不同程度地提高了用户的黏度，主要为两类： l[{e$I]D
cKzj2(A\T'
~
@v+&
f AGu4)4!
1、建立积分制，进行积分排行和积分换礼 / \p
Q0*?n-
S-5y76-9y
FiwQTX
如百度知道建立了系列的积分、升级方式，在线开设了知识掌门人、达人榜等，并通过定期抽奖来增加用户回答问题的积极性，而天涯问答则独创回答问题送话费的奖励形式，增加了天涯问答的用户数量。搜搜问问更是通过与QQ币的互通，使问问产品与其它产品实现了激励上的整体性，如可以通过QQ软件随时展示等级威望，同时可以到问问商城，进行实物和QQ币的积分兑换，尤其是后一点，兑换实物奖品，极大地调动了用户的积极性，营造了良好的问答氛围。据数据显示，53%的问问用户在线时长超过1个小时，问答平台用户在线时间达到最长。 *v}o26=T6
V@EH+Jm(K
3 vMp0
>1#WdBC=
2、丰富的线上问答有奖活动： iLZhg1*>iN
X<D5}Y3g
y)/| {M7s
S[_9T=
配合问题热点，策划进行相关知识问答活动，包括指定时间内的问答比赛，或是设定主题的问答比赛，如百度知道现在正在进行的春节问答有礼活动，快问进行的线上搜宝活动等。此类活动往往以吸引人的礼品来活跃线上人气，对于问答品牌的推广和人气上升作用非常明显，可以定期进行。 fV_R&AC$
54JlkhHs
`lzAJ)Bo
B31Hr; A
四、用户对专业的垂直类问答平台需求突显，需建立自己的问答特色 N66J
Fb*j
bGGJjl
$n8 7/4+p
2Uh]t?-gV
不管是百度知道，还是搜搜问问，问题分类繁多丰富，网友可以在这里获取到包罗万象的答案，但对于那些希望在专属领域得到最专业回答的用户来说，垂直类的专业问答平台更能满足他们的需求，如健康疾病疑问，网友则会选择上有问必答网，去寻求医生的专业回复，这类回答对专业性的要求非常高。 B*0 K*[09
FM/Fc {
[IKx]_ 0Uf
oe|WI",I
太平洋网站群相继推出的PConline快问和PCkids快问产品，就是针对两个集中的群体：IT产品购买群体和母婴群体，推出的垂直专业问答平台。 hI=)X`^
Ua ?l";G
~'Hb:T"$
e`EZz3CX1
以我们正在运营的PCkids快问来看，就是一个定位为妈妈的育儿知识分享平台，从妈妈的提问习惯出发，这里将母婴会遇到的所有问题详细有序分类，年轻的父母可以在这里获得任何关于育儿和家庭有关的各式问题，从怀孕到育儿营养，从婴幼儿用品的购买到宝宝的早教培养，相对百度知道等大众化的问答平台，PCkids快问最核心的竞争力即在，集合了一群年龄相仿，有着共同兴趣和疑问的年轻父母，他们可以在快问里，进行深度的育儿问题探讨，同时得到育儿专家们的及时专业回答。 f mH)K_*~W
Z ^ nxi=
_>. l
3De.5c
同时，垂直的问答平台更易建立自己的特色；相信，如同专业垂直网站之于综合门户网站能占有一席之地一样，垂直类的专业问答平台也将在未来的发展中扮演越加重要的角色。 %Sm-DKu uc
y#;C v x~
$QyZ1
&))0^ [dY
五、成为网络营销的新平台 f/vxNOFk
PULH$rbu7<
C<.QY\K{K
! Q?^3dy[
1、知识问答平台成为企业品牌的“知识库”：问答平台使用人群逐年大幅增加，同时成为网站流量来源的重要组成部分，这些可观的数据，让很多大品牌厂商也开始关注这样的合作：adidas与百度知道合作的“adidas知识汇”，与KFC合作的“均衡营养KFC”，以及PConline 快问与三星合作的“三星i908专区”等，都是品牌传播与用户互动有良性结合的有力例证，知识问答平台帮助商家建立知识库，尤其是在垂直问答平台，更是集聚了品牌的目标用户群，有效进行了定向营销，知识问答平台俨然已成为品牌商家们的网上800、400客服中心了。 'Tp" *'
#Y'odMCR#e
Q'PK|uHnJ
Y<6U _iH
2、打造口碑营销：问答类平台上，海量的购物、产品问答氛围，最有利于促进用户间的口头传播与推荐，各品牌厂商将会更关注把知识问答平台打造成口碑营销的的新渠道。 HQ6e(V;
0T`Rw 2
|
浅谈知识问答平台
一共有 0 条评论